POLÍTICA DE GESTÃO DE PESSOAS
"Os desafios se sucedem e nós só poderemos vencê-los se criarmos condições para que os pioneiros que trouxeram a TAM até aqui, possam continuar sendo os guardiões de nossa filosofia, do nosso jeito de ser e sobretudo, do estilo TAM de voar." "Na verdade, a surpresa dos passageiros com a qualidade do atendimento é apenas o reflexo da união entre os funcionários da empresa, os quais, conscientizados, sabem que na busca do ótimo não se faz o bom. Temos sim, feito o bom, o possível e o necessário diariamente." "Longe de abandonarmos a idéia do ótimo, estamos nos concentrando naquilo que, sob nosso comando, podemos e devemos perseguir para provocar a satisfação dos usuários."
Rolim Adolfo Amaro
A TAM, objetiva atrair, desenvolver e reter pessoas motivadas e identificadas com sua missão e visão, de forma a torná-las a fonte mais fundamental de vantagem competitiva sustentável, juntamente com sua cultura organizacional. Com este foco, a política de Gestão de Pessoas da empresa incentiva relações de trabalho bilaterais, que valorizem o homem, visando sua segurança, tranquilidade, motivação para o trabalho e desenvolvimento contínuo de suas habilidades.
SELEÇÃO
O enfoque deve ser não apenas procurar candidatos e preencher vagas, mas adotar critérios de seleção adequados para garantir a qualidade da mão de obra da empresa, priorizando o aproveitamento de pessoas qualificadas, éticas e motivadas.
- Enfatizar não só o que o candidato TEM, mas o que ele QUER = satisfação no trabalho = motivação = produtividade.
- Priorizar o recrutamento interno.
- Priorizar os candidatos com perfil "Voluntário" = Espírito TAM de Servir.
- Priorizar os candidatos portadores de Deficiência.
Perfil do Colaborador TAM:
- Bom Humor
- Entusiasmo
- Espírito De Servir
- Humildade
- Participação/Envolvimento
- Apresentação Pessoal
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Na TAM as decisões são descentralizadas no serviço e centralizadas na estratégia de melhor servir ao cliente.
Além dos 7 Mandamentos TAM, esta é a base que norteia as políticas da área de Treinamento (Academia de Serviços Cmte. Rolim Adolfo Amaro), que objetiva capacitar os colaboradores para resolverem todo e qualquer problema que o cliente possa ter, "encantá-lo" com a qualidade dos serviços prestados, mantendo vivos a cultura e o "ESPÍRITO DE SERVIR" TAM.
Além dos 7 Mandamentos TAM, esta é a base que norteia as políticas da área de Treinamento (Academia de Serviços Cmte. Rolim Adolfo Amaro), que objetiva capacitar os colaboradores para resolverem todo e qualquer problema que o cliente possa ter, "encantá-lo" com a qualidade dos serviços prestados, mantendo vivos a cultura e o "ESPÍRITO DE SERVIR" TAM.
Tais políticas buscam também promover:
- segurança e alto desempenho da empresa
- desenvolvimento técnico, comportamental e ético dos profissionais da empresa
- maior qualidade de serviços (excelência no servir ao cliente e na adequação às suas expectativas)
- trabalho em equipe
Além de treinamentos operacionais e obrigatórios, são ministrados programas de treinamento comportamental, com foco em:
- motivação
- comunicação
- marketing
- atendimento ao cliente
- formação e desenvolvimento de líderes e executivos
- programas de aprendizes, estagiários e trainees.
REMUNERAÇÃO
A política salarial da empresa, que inclui remuneração variável para níveis executivos e participação nos lucros e resultados para os demais níveis, deve adequar-se às necessidades dos colaboradores e às práticas de mercado, à legislação vigente e ao estabelecido em convenção coletiva, com os Sindicatos dos Aeroviários e Aeronautas.
O enfoque deve ser:
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos colaboradores e seus familiares
- Atrair e reter os talentos
- Garantir a motivação
- Elevar a produtividade
- Garantir critérios definidos e visão de oportunidades.
A data-base das categorias é 01 de Dezembro.
BENEFÍCIOS
A empresa tem interesse em oferecer serviços e benefícios aos seus Colaboradores e familiares, visando seu bem-estar e melhores condições de trabalho. Existe uma preocupação constante em avaliar a qualidade dos benefícios oferecidos, sempre que se faz necessário.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELA EMPRESA:
ALIMENTAÇAO
TRANSPORTE
SAÚDE
LAZER
SEGURO
PREVIDÊNCIA PRIVADA
APOIO FINANCEIRO
CRECHE
CONVÊNIOS DIVERSOS
PASSAGENS AÉREAS
CARREIRA
As promoções se dão por mérito, em decorrência da abertura de vagas ou de remanejamentos internos (quadro de oportunidades).
O aproveitamento dos talentos internos é priorizado, visando o preenchimento das vagas disponíveis.
INCENTIVOS
O aproveitamento dos talentos internos é priorizado, visando o preenchimento das vagas disponíveis.
INCENTIVOS
A TAM considera seus colaboradores o seu maior patrimônio e procura estar sempre atenta aos mesmos, incentivando-os a manifestarem plenamente seus potenciais, através da participação e do envolvimento com os objetivos da Empresa.
Os programas de incentivos da empresa têm como objetivos maiores:
- Incentivar a participação e reconhecer aqueles Colaboradores envolvidos com os objetivos de sua área e da Empresa como um todo, bem como, com a satisfação dos clientes internos e externos
- Maximizar a manifestação de potenciais e dos talentos internos
- Incentivar o Superior Imediato a observar e conhecer, de forma sistemática, seus subordinados quanto a motivação, dificuldades, potencial, etc
- Estreitar as relações entre chefias e subordinados, criando oportunidades para que as metas e objetivos de cada área sejam atingidas através da cooperação mútua
- Maximizar a manifestação de potenciais e dos talentos internos
- Incentivar o Superior Imediato a observar e conhecer, de forma sistemática, seus subordinados quanto a motivação, dificuldades, potencial, etc
- Estreitar as relações entre chefias e subordinados, criando oportunidades para que as metas e objetivos de cada área sejam atingidas através da cooperação mútua
Programas em Vigor:
- Colaborador do mês (atendimento, sorriso, comissário, piloto, produtividade)
- Cafés da manhã com as lideranças (possibilita o diálogo e a integração das lideranças com suas equipes).
- Eventos de formatura para novos Comissários e para todos os colaboradores promovidos para níveis de supervisão
- Churrascos com a Tripulação Técnica
- Pesquisas de Clima
- Programa de Qualidade de Vida
- Política de Salários e Benefícios
PROGRAMA APAIXONADOS PELA VIDA
A preocupação em manter a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores e familiares e, numa instância maior, em melhorar a qualidade de vida destes, é outra vertente que envolve o trabalho de responsabilidade social da TAM.
Com esse objetivo, desenvolve um programa de qualidade de vida para os seus colaboradores com o nome de "Apaixonados pela Vida". O programa promove diversas campanhas ao longo do ano, enfocando a prevenção e a promoção da saúde, o diagnóstico de doenças como diabetes, colesterol e hipertensão, além do incentivo à atividade física e ao lazer, combate ao estresse, coleta e reciclagem de lixo, orientações às gestantes, etc.
Através de ações dirigidas, busca-se incentivar os colaboradores para o exercício da cidadania, as ações de voluntariado, a conscientização sobre a importância da prevenção de doenças, a reeducação dos hábitos para uma vida saudável e a responsabilidade quanto à "gestão" de sua própria saúde.
SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO
SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO
O enfoque básico deve ser a Promoção da Saúde, através de ações sistemáticas e contínuas. Desenvolver programas de educação coletiva e individual, após o conhecimento do perfil clínico da população interna, ambiente de trabalho, condições de trabalho, etc. Desenvolver sistema de controle de moléstias específicas, através de trabalhos integrados com a medicina clínica. Agir sobre o ambiente de trabalho, em conjunto com a Segurança do Trabalho e CIPA, visando reduzir riscos para a saúde dos Colaboradores. Atuar no controle do absenteísmo por doença e na qualidade dos convênios médicos.
SERVIÇO SOCIAL
SERVIÇO SOCIAL
A atuação do Setor de Serviço Social deve ser, prioritariamente, preventiva e educativa. Deve estar atento às necessidades do quadro de colaboradores, antecipando-se aos problemas, propondo programas e soluções que atendam à empresa como um todo. Deve procurar capacitar os colaboradores para o crescimento e a independência. A orientação nos atendimentos de casos, deve ser sempre "não diretiva", auxiliando o colaborador na reflexão de seus problemas, sem fornecer-lhe soluções prontas.
A atuação nas emergências deve sempre levar em conta a política de benefícios da empresa e, na sua ausência, a proposta de soluções através de outros recursos disponíveis na comunidade. Além disso, o Setor deve programar palestras, campanhas e eventos que promovam a saúde publica e o homem como ser humano integral e orientá-lo a utilizar os benefícios oferecidos pela empresa.
PORTAL CORPORATIVO MUNDO TAM
PORTAL CORPORATIVO MUNDO TAM
O Portal Mundo TAM foi criado com o objetivo de desenvolver o conhecimento, além de disseminar a cultura organizacional da empresa a todos que dela fazem parte. O portal é um espaço, no qual as mais diversas informações produzidas pela empresa se encontram disponíveis, de forma prática e dinâmica, para todos os colaboradores TAM.
Nele se encontram notícias, curiosidades, avisos, comunicações, normas e procedimentos e todas as novidades sobre o que acontece na TAM, com atualizações diárias e disponíveis a todas as unidades da empresa, inclusive as internacionais. Além disso, dentre os inúmeros recursos e informações existentes no www.mundotam.com.br, o portal oferece ainda:
- Ferramenta de busca por pessoas.
- Todos os procedimentos e documentos da empresa em um único lugar.
- Espaços exclusivos das principais áreas da companhia.
- Aplicativos on-line para facilitar e agilizar o dia-a-dia.
Para facilitar o diálogo entre Mundo TAM e colaborador, há também o e-mail mundotam@tam.com.br que recebe qualquer tipo de dúvida, crítica ou sugestão relacionada ao portal.
COMUNICAÇÃO INTERNA (ENDOMARKETING)
COMUNICAÇÃO INTERNA (ENDOMARKETING)
O enfoque deve estar na manutenção de canais de comunicação permanentes com os colaboradores, garantindo o acesso às informações da empresa de forma transparente e confiável e, como conseqüência:
- Maior participação e envolvimento com os objetivos da empresa.
- Manutenção da filosofia, cultura e valores
- Consolidação da imagem da empresa junto aos colaboradores e seus familiares
- Reforço do sentimento de valorização, de orgulho e o nível de motivação
- Melhoria do clima e do ambiente de trabalho
- Reciclagem de conhecimento dos colaboradores
DEMISSÕES
As demissões devem ocorrer apenas nos casos em que reduções de quadro sejam necessários ou nos casos em que todas as tentativas da Chefia em orientar/treinar/desenvolver o Colaborador tenham se mostrado infrutíferas.
O enfoque nas demissões deve ser:
- Promover o desenvolvimento pessoal e profissional do Colaborador, na medida em que suas falhas sejam apontadas e ele tenha a possibilidade de, ao conhecê-las, aperfeiçoar-se.
- Caso não seja possível evitar a demissão, "humanizar" o processo da notificação do desligamento (as Chefias devem dar ao Colaborador demitido o mesmo tratamento que elas gostariam de receber) e, com isso, preservar um ambiente positivo de trabalho, bem como a imagem externa da empresa, que pode vir a ser contaminada com uma demissão conduzida de forma insatisfatória.
- Os colaboradores demissionários preencherão um questionário de desligamento, através do qual poderão apontar eventuais aspectos negativos e cujos dados estatísticos serão utilizados como ferramentas de gestão (complementando os já obtidos através das Pesquisas de Clima).
DOCUMENTAÇÃO E REGISTROS
- Caso não seja possível evitar a demissão, "humanizar" o processo da notificação do desligamento (as Chefias devem dar ao Colaborador demitido o mesmo tratamento que elas gostariam de receber) e, com isso, preservar um ambiente positivo de trabalho, bem como a imagem externa da empresa, que pode vir a ser contaminada com uma demissão conduzida de forma insatisfatória.
- Os colaboradores demissionários preencherão um questionário de desligamento, através do qual poderão apontar eventuais aspectos negativos e cujos dados estatísticos serão utilizados como ferramentas de gestão (complementando os já obtidos através das Pesquisas de Clima).
DOCUMENTAÇÃO E REGISTROS
Concluído o processo de desligamento, toda documentação pertinente ao empregado permanece em arquivo inativo na área de Administração de Pessoal pelo período de 1 ano. Após este período, é encaminhada para o Setor de Arquivo Inativo da empresa localizado na sede da empresa em São Carlos onde permanece de forma vitalícia .
CANAL DE ÉTICA
CANAL DE ÉTICA
Visando a construção e a manutenção de um ambiente ético de negócios, em novembro de 2006 foi implantado o Canal de Ética TAM – www.eticatam.com.br - , um canal de comunicação criado especialmente para o relato de eventuais situações percebidas nas empresas da TAM S.A. que estejam em desacordo com o Código de Ética e as Diretrizes Éticas da empresa.
